编者按：
这组报道源自读者的一个疑问：在商场上厕所为什么要注册会员？记者原本想看看社交平台上是否有网友反映类似的问题，却发现大量“探厕笔记”，而且跟帖者众多。
“探店”“种草”笔记很流行，为什么“探厕”会变成新主题？记者从这些笔记中选择部分角度，也进行了多次“探厕之旅”，似乎找到了答案：“方便”这件事不仅关系到消费者、游客的体验，更关系到一座商场、一个园区乃至一座城市的温度。
12月3日是国际残疾人日，无障碍设施再次引发关注。就厕所而言，相对宽敞的空间，有安全抓杆，有紧急救助呼叫按钮，通常会被认定是一间“无障碍厕所”。可残障人士使用这些厕所，真的能全程无障碍吗？
朱熹作为一名轮椅使用者，在社交平台开设了账号“不可思议的障碍”，分享了他与同伴探访无障碍厕所的经历——起名“不可思议”，是因为健全人眼里的“无障碍”很可能成为残障人士生活中实实在在的障碍。
朱熹发布的部分笔记（网络截屏）
最近，记者在朱熹指点下，探访了上海部分商家的无障碍厕所，感受“不可思议的障碍”。
无障碍厕所“男士止步”？
对残障人士而言，在陌生商场寻找无障碍厕所，本来就比较费力，清晰的指示能帮助他们快速定位，可这类指示并不多。
中山公园龙之梦的直达电梯前，有两张巨大的导购图，分别介绍了各个楼层的零售和餐饮商家，却找不到厕所、母婴室等服务设施信息。在各个楼层中寻觅，能看到厕所和安全通道标志，却没有“无障碍”标志。
中山公园龙之梦直梯前的导引图上有详细的商户信息，却没有厕所等服务设施信息（本文照片除特别说明外，均为记者拍摄）
“龙之梦的无障碍厕所很隐蔽，在2楼通向地铁3号线、4号线的通道里。”朱熹提醒记者。之前，他为了找到这家商场里的无障碍厕所，架着轮椅几乎跑遍了每个楼层。然而，即便跟随指点到达通道，记者仍旧被这个无障碍厕所的外表所“迷惑”——“化妆间”三个字非常显眼，通道口还立着“男士止步”的牌子。
中山公园龙之梦的无障碍厕所就在这个标注着“男士止步”的“化妆间”里
走进去，记者发现这里共有两个女厕所和一个无障碍厕所。现场保洁员说，无障碍厕所不分性别 ，所有人群都可以使用。可如果不走进通道，根本发现不了这间无障碍厕所；“男士止步”的立牌更会让有需求的男性有些尴尬。
新天地时尚二期提供了各个楼层的平面导览图，并且标注了厕所位置。可图上只有通用厕所标志，没有标注无障碍厕所。为此，记者只能根据导览图逐一排查，发现只有B1层和2层的厕所中设有无障碍设施。
这座商场呈长条形，记者排查完所有楼层及厕所，花了近40分钟。而行动不便的残障人士若想完成这项任务，需要乘坐直梯一层一层地确认，加上等候直梯的时间，着实不容易。
新天地时尚二期的楼层平面图上只有通用厕所标志，没有无障碍指示，只有一层层找，才能发现无障碍厕所
WYSH翡悦里和愚园市集的问题有些类似。
WYSH翡悦里园区内未见任何无障碍厕所指示。记者在1楼普通厕所附近反复搜寻才发现，无障碍厕所位于一片相对独立的空地。愚园市集没有单独设置无障碍厕所，只是在厕所里开辟了无障碍单间。如果不进入厕所逐一查看，很难发现。
翡悦里的无障碍厕所（图后方红墙处）距离通用厕所有一小段路，却没有指示
愚园市集在厕所内部设置了无障碍间，但外部没有指示
更让人无奈的是“信息脱节”问题。探访中，记者向不少商场工作人员询问无障碍厕所的位置，却发现有的工作人员不知道“什么叫无障碍厕所”；有的工作人员虽然热心，却搞不清无障碍厕所在哪。有一名工作人员仔细回想后，告知记者该商场某楼层某店铺旁有无障碍厕所。可实地探访后发现，该位置的厕所里根本没有无障碍设施。
“无障碍”反成“绊脚石”？
即便明确标注“无障碍”，使用时的障碍也不少。
美罗城二楼有两间无障碍厕所。记者探访的第一间兼具“家庭卫生间+无障碍厕所”功能。一进门，一张婴儿换尿布床就占去厕所内不小空间，无障碍坐便器、洗手盆等紧紧挨在一起。对轮椅用户来说，进入这间厕所后，几乎没有转身活动的余地，很难顺利完成如厕动作。
美罗城第一间无障碍厕所中，婴儿尿布床占了很大的空间
在第二间无障碍厕所前，记者两只手一起拉住门把手，用尽力气才打开移门。目测是移门滑轮出现故障，所以卡顿严重。对坐在轮椅上的残障人士，或者手部力量较弱的人士而言，这无异于一道“无法逾越的门”。
这间无障碍厕所中没有换尿布床，但部分设施设置不合理。比如，无障碍洗手盆属于无障碍厕所的“标配”，但“无障碍”不应只体现在普通洗手盆外装扶手，而是下方应留出足够的容膝空间，让人坐在轮椅上就能靠近水龙头洗手。这间厕所中的洗手盆下有个储物柜，容膝空间明显不足。再如，根据国家标准《建筑与市政工程无障碍通用规范》，无障碍厕所里应当有多功能台、低位挂衣钩，可这里都没有。
第二间无障碍厕所中，洗手台容膝空间很小，紧急救助按钮被遮挡，还有一些细节也不符合国家标准
淮海中路巴黎春天V店的无障碍厕所在B1层，足够宽敞，轮椅使用者能顺利调整方向；可作为重要支撑物的U型扶手，完全装错了方向——U型扶手应当与地面平行，在残障人士起身时提供支撑，还要能垂直或水平90°向上旋转，为使用者留出轮椅空间。可这里的U型扶手是固定式的旧款，垂直于地面安装，U型扶手反而变成了支柱。厕所里的小便器也没有配备安全抓手，安装位置又比较高，不具备无障碍功能。
巴黎春天V淮海店的无障碍厕所中，U型杆完全装错了地方
中山公园龙之梦里无障碍厕所里的设施更是让人难以理解：坐便器正上方竟然有一根固定式扶杆。也就是说，如果想如厕，要么站起来扶着扶杆；要么苟起身子，缩在扶杆下坐着——不论哪种，都很难说“无障碍”。
中山公园龙之梦无障碍厕所坐便器上的扶杆令人难以理解，紧急求助按钮的位置也很高，一旦摔倒根本按不到
WYSH翡悦里的无障碍厕所则干脆被密码锁牢牢锁住，无法开门。记者向现场保安求助，得到的回应是“我能帮你开普通厕所，但开不了无障碍厕所的门”。这间厕所彻底沦为“看得见、用不了”的空壳。
翡悦里的无障碍厕所无法开门
这些“障碍”还只是记者发现的。对残障人士来说，还有一些“意想不到的障碍”。朱熹举例——
通往无障碍厕所的通道也应当是无障碍，厕所门口一个几厘米高的小台阶，普通消费者可能不注意，但在轮椅使用者面前，却是难以跨越的“天堑”；
进入无障碍厕所的通道、门的宽度不小于90厘米，是为了使轮椅能顺利通过，但有些无障碍厕所的门宽不符合标准，轮椅进不去；
即便门宽符合标准，旋转门、门阻过大的平开门、有故障的移门等，都让残障人士无可奈何；
内部的扶手太长、太短、太高、太低，都无法起到支撑作用；
不少厕所里的紧急求助按钮位置很高，或者被坐便器、垃圾箱等遮挡，一旦滑倒，根本按不到；
此外，无障碍厕所变成工具间、杂物间等现象也时有发生。
“这也是我把账号起名‘不可思议的障碍’的原因。”朱熹说，作为实际使用者，对“障碍”和“无障碍”的感受更直接，也希望能让更多人关注无障碍设施。
让无障碍空间真正“无障碍”
为什么有些无障碍设施还是有障碍呢？最重要的原因，恐怕还是细节落实不到位。
两年多来，朱熹和同伴总共探访了约300间无障碍厕所，其中大部分位于上海，却很少有一个称得上“完美”。查询《建筑与市政工程无障碍通用规范》会发现，国家标准对无障碍设施的尺寸、安装位置等有明确规定。如果严格按照标准施工，那么“不可思议的障碍”在建设之初就能被消灭——要知道，这是全国性的强制标准，不是“要不要遵守”的问题，而是“必须遵守”的准则。
当然，也不是没有积极的信号。
记者在采访中感受到，部分商场中的无障碍厕所虽然有欠缺，但工作人员对残障人士的需求很是热情：记者以消费者身份询问无障碍设施时，中山公园龙之梦服务台的工作人员主动提出，可以陪同残障人士前往；美罗城1楼设有互动式导览，只要点击屏幕上的设施选项，就会自动显示具体设施的位置以及到达方式……
朱熹也收到过被探访者的积极回复，“比例不高，大约十分之一”。这些回复往往感谢他的建议，表示会尽快整改。上个月，他发现临港地区有一家商场的无障碍厕所被杂物占用，就发了一篇“探厕帖”。3天后，商场方面在他的帖子后留言道歉，表示已经整改，欢迎他再次前往。
上海世博会博物馆同样“从善如流”，主动邀请朱熹参与馆内无障碍厕所的改建。“世博会博物馆2013年动工，2017年对外开放，里面的无障碍厕所建成时间距今较长，有些问题也有历史原因。但馆方收到我反馈的问题后，非常重视，邀请我们一起制定改建方案，对馆内4个无障碍厕所都进行了重新设计和建设。”朱熹说，“改建后，这里只是平凡普通的无障碍厕所，不再有‘不可思议的障碍’，不再有话题。但我们更期待这样的无障碍厕所，它们能让所有人没有任何负担地、开开心心地看展和游玩。”
“不是只有残障人士才需要使用无障碍厕所。健全人也会用到无障碍厕所，比如骨折了、生病了。我家里就有病人需要使用无障碍厕所，所以特别感同身受。”应女士是朱熹的粉丝之一，她从未联系过朱熹，却看了每一篇“探厕帖”，还转发给同样有需要的亲朋，“一个好的无障碍厕所，不仅能让人在商场里停留时间更久、享受生活的乐趣，更体现了一家商场的温度。”
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